常见问题
产品动态、使用技巧与跨境电商打单干货。
乘黄是官方授权的服务商吗？数据安全吗？
是的。乘黄已通过跨境电商平台的官方服务商审核，资质如下：
- TikTok Shop 官方服务商（ISV）：已通过美国数据安全审核、数据安全与隐私审核，具备「物流和履约 / 订单管理（OMS/WMS）/ 客户服务」等应用开发资质，覆盖美国、日本、欧洲、东南亚等多国市场。
- Shopee 开放平台授权服务商：以第三方合作伙伴平台（Third-party Partner Platform）身份正式接入 Shopee 开放平台，企业主体资质完备。
软件基于官方开放平台接口，通过店铺授权方式获取订单数据，全程走平台官方安全链路，无需提供店铺账号密码，稳定可靠、安全高效。
以下资质截图均来自平台官方后台：
支持哪些电商平台和地区？
当前支持以下平台与地区：
- TikTok Shop：美国、英国、西班牙、法国、德国、意大利、墨西哥、巴西、日本、马来西亚、印度尼西亚、泰国、新加坡、菲律宾、越南
- Shopee（虾皮）：马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚、泰国、越南、巴西、中国台湾
- Shopify（独立站）：全球
- Ozon（俄罗斯）：支持
- Takealot（南非）：支持（Offer 手动打印）
更多平台正在陆续接入中，如有其他平台需求可联系客服。
支持直播间拍卖（Auction）订单打印吗？
支持。TikTok 直播间拍卖 / 闪拍场景下，买家拍下商品后订单通常先处于「待付款（UNPAID）」或「暂停/挂单（ON HOLD / Pending）」状态。在软件的「监听订单状态」设置中勾选这两种状态，即可拍下立即出单，不必等待买家完成付款。
注意事项：
- 「待付款 UNPAID」「暂停/挂单 ON HOLD」「待发货 AWAITING SHIPMENT」这三种状态，在买家下单并付款后可能各推送一次订单（最多出 3 张单），请按自己的流程勾选需要的状态；
- 建议在打印模板中添加一个文本组件并绑定「订单状态」字段，用于区分每张单据对应的订单状态；
- 预制的拍卖商品在「未付款 / 挂单」状态下不包含买家昵称，昵称相关说明见 TikTok 订单为什么没有用户昵称？
为什么来单了不自动打印？
来单自动打印需要三个条件同时满足：
- 开启店铺监听：在「店铺」列表中打开对应店铺的监听开关。开启后软件才会接收平台实时推送的订单，「监听」页面会显示新进订单；
- 开启自动打印：在「设置」中开启【自动打印】，订单到达后才会自动打印；
- 绑定打印模板：将设计好的模板绑定到对应店铺，否则无法出单。
如果以上都已设置仍不出单，请进入「监听」页面查看下方日志区是否报错；若开启了「监听订单筛选」（产品 ID / 产品名称过滤），请检查过滤条件是否把订单挡掉了——大部分不出单的情况都由此造成。
TikTok 订单为什么没有用户昵称？怎么补充？
TikTok 推送的订单信息是否包含用户昵称，取决于店铺类型（截至 2026 年 5 月）：
- 美区店铺：全部包含用户昵称；
- 非美区店铺：仅玩具、收藏品类目店铺包含用户昵称；
- 预制的拍卖商品在「未付款 / 挂单」状态下不包含昵称。
其他平台参考：Shopee 除中国台湾区域外均带昵称；Shopify Grow 套餐及以上均带昵称；Ozon 均带昵称。
如果您的店铺不满足上述条件但又需要打印昵称，我们提供三种方式在您本地、经您授权的前提下补充昵称（完全不经过打单软件服务器）：
- 谷歌浏览器授权：设置简单、打印无感知，但可能经常丢失登录状态；
- 紫鸟浏览器授权：几乎一次设置终身使用，但首次配置较繁琐且打印时会弹窗；
- 浏览器扩展（Extension）授权：兼顾两者优点，支持所有 Chromium 内核浏览器（Chrome、Edge、紫鸟、adspower 等）。
三种方式的详细配置步骤请查看教程：TikTok 用户昵称获取教程（三种方式）
如何下载安装乘黄打单？
在官网 https://chdd.fun 首页点击下载 Windows 版或 macOS 版；如需 Linux 版请联系客服获取。
安装完成后打开软件，注册账号并登录即可开始使用。
- Windows 用户请注意：下载后请先解压再安装，安装遇到问题见 Windows 安装失败怎么办？
- Mac 用户如提示"已损坏"，见 Mac 提示"已损坏，无法打开"怎么办？
如何授权 TikTok 店铺？
店铺授权是通过跨境电商官方开放平台，把您的店铺授权给打单软件，授权后软件即可获取店铺订单用于实时打印与搜索打印。
- 点击右侧【店铺】按钮打开店铺管理；
- 平台处选择 TikTok，点击【去授权】，有两种方式：
- 复制授权链接（推荐）：复制出一个链接，可在您已登录店铺的任意浏览器中打开并直接授权，无需重复登录；
- 直接去授权：按提示选择地区后弹出浏览器，登录店铺后授权。
- 关键步骤：在 TikTok 侧授权完成后，需等待约 5 秒或点击按钮跳转回打单软件的授权页面，必须看到【授权成功】提示，授权流程才算完成，否则可能授权失败；
- 授权完成后如未显示店铺信息，请重启软件刷新。
注意：美区本土店铺 accu 类型可直接按上述流程授权；cccu 类型请务必联系客服辅助授权。
如何授权 Shopee 店铺？
- 点击右侧【店铺】按钮打开店铺管理；
- 平台处选择 Shopee，点击【去授权】，有两种方式：
- 复制授权链接（推荐）：复制出一个链接，在您已登录店铺的浏览器中打开并直接授权，无需重复登录；
- 直接去授权：弹出浏览器，登录店铺后授权。
- 授权完成后，如软件内未显示店铺信息，请重启软件刷新。
什么是店铺监听？为什么要开启？
「监听」是接收平台实时订单推送的开关：开启后，买家实时下单时平台会把订单推送到打单软件（显示在「监听」页面）；不开启，软件不会接收实时订单，自动打印也不会工作。
完成店铺授权与模板设计后，请在【店铺】列表中打开对应店铺的监听开关：
要实现来单自动打印，还需同时开启【自动打印】并绑定模板，见 为什么来单了不自动打印？
TikTok 监听订单状态怎么选？什么单打、什么单不打？
默认情况下，TikTok 在打单软件中只打印【待发货】和【已取消】两种类型的订单，您可以在设置中自由勾选需要的状态。
状态对应关系：
- 【待付款】对应
UNPAID - 【暂停/挂单】对应
ON HOLD或Pending - 【待发货】对应
AWAITING SHIPMENT
重要提示：以上三种状态，在买家下单并付款后可能都会收到推送的订单，即同一笔订单最多可能打出 3 张单，请根据自己的流程确认需要哪些状态。其余状态则在对应操作发生时收到推送。
建议在打印模板里添加一个文本组件并选择【订单状态】字段，用于区分每张标签单对应的订单类型。
订单搜索不到怎么办？
在【订单】页面搜索不到订单时，按以下顺序排查：
- 检查搜索时间：所选的开始时间必须早于订单的下单时间，否则搜索结果为空（这是最常见的原因）；
- 检查店铺授权：授权过期或未完成会导致无法获取订单，可尝试重新授权；
- Shopify 店铺：检查店铺 ID、API URL、Client Id、Client Secret 是否填写正确（必须使用 Shopify 分配的默认域名，不能用自定义域名）。
提示打印成功，但打印机没出单？
如果日志提示打印成功但打印机没有出单，请依次检查：
- 打印机连接：确认打印机电源、数据线 / 网络连接正常，系统中能识别到打印机；
- 打印机选择：进入【设置】检查是否选择了正确的打印机（多台打印机时容易选错）；
- 查看日志：进入【监听】页面查看下方【日志】区域是否有报错信息。
模板的「规格合并」是什么意思？
「规格合并」是打印模板的一个参数，决定一个订单打一张单还是多张单：
- 否：订单内所有相同或不相同的 SKU，根据其数量都打印一张，最终可能有多张单子；
- 相同：所有相同的 SKU 打印到同一张单子上，最终可能有多张单子；
- 全部：不管有多少 SKU，一个订单只打一张单子。
简单来说：想一个订单只打 1 张就选【全部】；想打多张就选【否】或【相同】。
注意：选择【全部】时，产品信息绑定在【商品名称】字段上——此时的「商品名称」是包含名称、SKU、数量的集合体，而部分 SKU 相关的绑定字段（如 SKU 数量、SKU 金额）将无效。
Mac 提示"已损坏，无法打开"怎么办？
macOS 启用了安全机制，默认只信任 Mac App Store 下载的软件以及拥有开发者 ID 签名的软件，未签名的软件会被提示"已损坏"。
解决方法：打开「终端」，执行以下命令（把 文件路径 替换为软件实际路径，可直接把 App 拖进终端窗口）：
sudo xattr -r -d com.apple.quarantine 文件路径回车后输入开机密码（输入时不显示）再回车即可。也可参考安全设置修改教程：https://www.macdo.cn/925.html
Windows 一直安装不了怎么办？
如何批量打印？
在「订单」页选择需要的订单，点击「批量打印」。也可开启自动打印，从客户下单到出单全自动完成。
是否支持自定义模板？
支持。可在模板中心选择或自定义设计模板，内置文本、条码、二维码、Logo 与动态变量绑定。
如何获取技术支持？
商务合作与技术支持可邮件至 insistc85@gmail.com，或联系微信：chenhuang5019。
也可邮件至